Героиня нашего первого интервью - Наталья, хозяйка известного в Украине интернет-магазина «За-рукоделием».

На сегодняшний день покупка товаров для рукоделия через интернет-магазины стала весьма распространенным явлением, и нам особенно интересно услышать как можно больше информации об этом, как говорится "из первых уст".

Наше интервью мы решили построить в форме ответов на часто задаваемые вопросы пользователей нашего сайта. Итак, первый вопрос.

- Сколько времени существует интернет-магазин "За-рукоделием" на рынке товаров для вышивки?
Магазин «За рукоделием» начал свою работу с конца лета 2007 года, но изучение рынка товаров для рукоделия, желаний и потребностей своих будущих Клиентов мы начали гораздо раньше. Магазин является специализированным, у нас представлены товары одного направления – вышивка, но в очень широком ассортименте: наборы для вышивки разными стилями, основа (ткани) для вышивки, нитки (мулине), аксессуары (маленькие помощники любой рукодельницы), пяльцы и станки для вышивки, схемы.

- Наталья, каталог товаров Вашего магазина на сегодняшний день насчитывает свыше 2000 наименований, как Вам удается так точно и грамотно учитывать интересы и запросы сразу всех покупателей, есть какой-то секрет?
Самое главное – это то, что я очень люблю свою работу. Открыть магазин товаров для рукоделия было моей мечтой, и, я её осуществила. Сейчас мне хочется, чтобы он был лучшим - по ассортименту, по обслуживанию, чтобы он всегда отвечал желаниям наших Покупателей. Мы очень много работаем, постоянно изучаем новинки отечественных и зарубежных производителей товаров для вышивки. Я сама вышиваю (правда, сейчас на любимое занятие очень мало времени) и поэтому хорошо знаю потребности и «заморочки» вышивальщицы. Мы всегда читаем форумы, посвященные рукоделию, чтобы оперативно реагировать на запросы рукодельниц или свои недостатки в работе. 

- Магазин "За-рукоделием" предлагает несколько альтернативных вариантов доставки товара. А какой способ доставки наиболее популярен среди покупателей? 
Если говорить о доставке в регионы, то, безусловно, самым популярным является способ получения посылки наложенным платежом. Это когда вы расплачиваетесь за заказ на почте при получении. Это наименее выгодный способ, но безопасный для Клиента. Мы это понимаем и не планируем от него отказываться (хотя в мировой практике, даже для России это не типично - обычно интернет-магазины отпускают товар по предоплате). В этом способе доставки есть слабое звено – Укрпочта. От нас не зависит скорость доставки посылки в регионы, поэтому и ругать и хвалить в этом вопросе можно только работников Укрпочты.
В последнее время увеличилось количество желающих получить заказ через транспортную компанию – это быстро и выгодно.

- Бывают случаи, когда в каталоге желаемый товар отсутствует, можно ли с уверенностью рассчитывать на то, что под заказ будет возможным его получить? 
Для начала поясню, что значит формулировка «под заказ». Это говорит о том, что данного товара в настоящий момент нет на складе. Либо он закончился, и мы ожидаем следующую поставку, либо этот товар вообще поступает на склад только под заказ конкретного Покупателя. Поэтому, если Вы видите такой статус товара, то заказ нужно оформить и менеджер даст ответ по ориентировочным срокам поступления заказа. А если желаемый товар вообще отсутствует в нашем каталоге, то Вы можете написать нам письмо-заказ с указанием производителя и артикула товара. Если доставка этого товара будет возможна, то мы предлагаем оплатить 50% от его полной стоимости для гарантии серьезности намерений Клиента. По поводу гарантий получения заказа однозначно тяжело ответить, так как мы получаем товар от поставщиков, которые работают на свое усмотрение. Некоторые товары мы можем гарантировать – все решается в индивидуальном порядке. Мы очень стараемся не подводить своих Покупателей!

- Для постоянных покупателей Вашего магазина есть очень интересное предложение - накопительная система скидок. Наталья, эта система как-то ограничена в сроках, на 1 год, например, или же бессрочная?
Накопительная система скидок в нашем магазине бессрочная. Вся информация о заказах учитывается в специальной базе, так что даже если в персональной страничке что-то не учтено, то ничего страшного в этом нет.

- Следующий вопрос весьма деликатный. Многих вышивальщиц, желающих заказать набор в интернет-магазине, в первую очередь, конечно же, волнует его внутреннее содержание. Понятно, что ответственность за качество набора несет не магазин, а его производитель, и все-таки какие гарантии может дать Ваш магазин относительно подлинности наборов для вышивки? Товар закупается у официальных поставщиков?
Покупка в интернет-магазине ничем не отличается от покупки в любом другом месте и рисков ни чуть не больше. Все наборы для вышивки, нитки, ткани и аксессуары мы получаем от поставщиков, сотрудничающих с производителями или от самих производителей. Конечно же, ответственность за качество несет производитель, но мы всегда стараемся решить вопрос возможного брака в сторону Клиента. Все наборы комплектуются в ручную и существует человеческий фактор – случаются ошибки (неправильно вложены нитки, схемы). Причем это бывает даже у фирм с известной хорошей репутацией. По возможности мы либо меняем набор, либо пытаемся выйти из ситуации с помощью наших Клиенток, кто раньше уже приобретал такой набор. Ещё никто не отказывал нам в помощи, за что девушкам большое спасибо! 

- Скажите, пожалуйста, возможен ли возврат набора для вышивания, который чем-то не устроил покупателя обратно магазину? 
Сразу скажу, что это реально, но каждую ситуацию с возвратом мы рассматриваем персонально. Узнаем причину, смотрим историю покупок Клиента, пытаемся проконсультировать и помочь, если возникли технические сложности. Наборы для вышивки входят в раздел печатной продукции и по закону возврату не подлежат, ткани также принадлежат к товарам, которые не подлежат возврату. Мы призываем при выборе товара внимательно изучать его характеристики и описание: размер вышивки, тип и цвет канвы, технику, в которой выполняется вышивка – тогда будет меньше причин для разочарований. 

- На сайте магазина действует раздел "Распродажи". Как часто Вы осуществляете распродажи товаров для вышивки?
Товары выставляются в распродажу в скользящем режиме, а не специальными акциями, поэтому лучше просто периодически заходить в этот раздел, может там появится интересующий набор. 

- Наталья, а Вы увлекаетесь вышивкой? Расскажите немного о Ваших предпочтениях в вышивке.
Конечно же, я сама очень люблю вышивать. Моим любимым производителем является Dimensions, также очень нравятся дизайны Lanarte, мечтаю вышить «полянки» от Anchor. А ещё я верю в вышивальные приметы, поэтому в планах вышить дизайн с изображением уютного домика. 

- Ну и последний вопрос, какими Вам видятся перспективы вышивального интернет-бизнеса?
В последние годы Интернет перестал быть роскошью и Интернет-аудитория на Украине постоянно увеличивается. Думаю, что бизнес будет развиваться и каждый сможет найти для себя то, что ищет.

- И напоследок Ваши пожелания нашим рукодельницам.
Самое ценное для рукодельницы – это время, когда наконец-то можно заняться своим любимым занятием - вышивкой. Хочется пожелать, чтобы хватало времени на все «хочушки». Пусть из-под Вашей иголочки выходят настоящие шедевры, которые обязательно будут оценены Вашими близкими! 

Мы выражаем огромную благодарность Наталье за подробные ответы на волнующие вопросы наших пользователей, а также за то, что не смотря на высокую загруженность интернет-магазин "За-рукоделием" всегда находит время для общения с нами!